Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et légèrement utilisés dans ce délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Nous acceptons également les échanges d’articles neufs et légèrement utilisés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n’y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@officieltimeora.com afin d’initier votre demande de retour.
2️⃣ Après validation de votre demande, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour
3430 Bd de la Rousselière
Pointe-aux-Trembles, QC H1A 4G3
Canada

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition retour.

L’expédition du colis retour est effectuée sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir la réception du colis en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Si la valeur du produit retourné dépasse 100 € TTC, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : 
-Cartes cadeaux 
-Articles visiblement endommagés, excessivement utilisés ou incomplets 
-Articles ne respectant pas les conditions de retour décrites ci-dessus

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation

Toute demande de retour effectuée au-delà de 14 jours après réception de la commande sera refusée.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tout article taché, marqué ou détérioré ne sera ni échangé ni remboursé.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis.
En l’absence de ce document, le retour ne pourra pas être traité et pourra être considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à

contact@officieltimeora.com

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Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent faire l’objet d’un échange.

Afin de vérifier que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons :

  • une photo ou vidéo du produit lors du déballage,

  • le produit dans son emballage d’origine,

  • avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@officieltimeora.com

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